Aleksander Grosz

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Apr 27, 2026

Warum euer Contact Center das teuerste Symptom eurer Prozessprobleme ist

Ein Fachartikel über Failure Demand, Rückspielprozesse und die Frage, warum Service-Organisationen wachsen, obwohl sie es nicht müssten.

Apr 1, 2026

Outcome-Based Contracting im Outsourcing: Der stille Paradigmenwechsel

Warum FTE-basierte Modelle an ihre Grenzen stoßen – und was Auftraggeber und Dienstleister wissen müssen, bevor sie auf ergebnisorientierte Verträge umstellen.

Mar 25, 2026

Das Contact Center der Zukunft – KI-Unterstützung und das Ende der Stoppuhr

Chatbots für die Routine, Menschen für die Empathie. Wie Sie Ihren Support zukunftssicher machen und die Servicequalität erhöhen.

Mar 18, 2026

Das Ende des „Customer Delight“ – Warum Kundenservice vor allem einfach sein muss

Warum der Wow-Moment im Support Millionen kostet, keine Loyalität schafft – und was Sie stattdessen messen sollten.

Aleksander Grosz

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